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タイトル
Text copied to clipboard!シニアカスタマーサービス担当者
説明
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私たちはシニアカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割は、顧客とのコミュニケーションを通じて高品質なサービスを提供し、顧客満足度を向上させることを目的としています。シニアカスタマーサービス担当者は、チームのリーダーシップを取り、複雑な問題解決やクレーム対応を行いながら、若手スタッフの指導や育成も担当します。日々の業務では、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応し、製品やサービスに関する情報提供を行います。また、顧客のニーズを把握し、社内の関連部署と連携して改善策を提案・実施する役割も担います。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係構築に貢献します。さらに、業務効率化やサービス品質向上のためのプロセス改善にも積極的に参加し、組織全体のパフォーマンス向上に寄与します。シニアカスタマーサービス担当者は、顧客対応の最前線で活躍し、企業のブランド価値を高める重要な役割を果たします。経験豊富な方の応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応および問題解決
- クレーム処理と顧客満足度の向上
- チームメンバーの指導と育成
- 関連部署との連携によるサービス改善提案
- 顧客データの管理と分析
- 業務プロセスの効率化と改善
- 新しいサービスや製品の情報提供
- 顧客フィードバックの収集と報告
- トレーニング資料の作成と実施
- サービス品質のモニタリングと評価
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス分野での5年以上の実務経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と冷静な対応力
- チームリーダーとしての経験があること
- 基本的なPCスキル（MS Officeなど）
- 顧客志向の姿勢と高いホスピタリティ精神
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 日本語での高い文章作成能力
- ストレス耐性があり柔軟に対応できること
- 改善提案やプロセス改革に積極的に参加できること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
- 難しい顧客対応の経験とその解決方法は？
- チームメンバーの育成で心がけていることは何ですか？
- クレーム対応で最も重要だと思うポイントは？
- 業務効率化のために実施した改善策はありますか？
- 複数のタスクを同時に管理する方法を教えてください。
- 顧客満足度を向上させるために工夫していることは？
- ストレスの多い状況でどのように対応していますか？
- 新しいサービスの情報をどのように顧客に伝えますか？
- チーム内でのコミュニケーションを円滑にする方法は？
